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迪士尼为何在中国变了味儿?
周慧娴 2019-08-26 09:38:33

上海迪士尼的失败在于没有搞清楚到底谁才是大爷,而中国游乐园的失败在于打心底就承认迪士尼是大爷。

每个人的童年都拥有一场绚丽的迪士尼童话,但去掉梦幻的童话滤镜,迪士尼现实得有些可怕。

迪士尼前会计师揭露,乐园和度假村业务部门的员工多次通利用公司会计软件的缺陷将公司收入夸大了数十亿美元。

坐标中国上海,迪士尼乐园又因禁止游客携带食品入园且要翻包检查,被一位法学专业的大学生告上法庭。而真正触动中国消费者神经的是迪士尼的双标:美国和法国的3家迪士尼乐园并没有设置禁止消费者携带食物进园的规定。

迪士尼仍旧在为童年造梦,但它的姿态似乎却在宣告,亚洲人不配拥有与欧美人种同一高度、同种味道的梦想。

难再复制

前首富王健林并不想承认迪士尼的伟大,曾向迪士尼发起挑战书,放言:“只要万达在旅游业存在,要让迪斯尼二十年赚不到钱!”

王健林最终还是屈服了。

万达乐园并没有挫迪士尼的锐气,迪士尼乐园在入驻上海后的第一年便实现了盈利,当年收回投资。相反,几个万达乐园的经营状况不尽人意。

万达2017年7月宣布将手中13个文旅项目的91%股权出售,总交易价格甚至不及万达在一个文旅项目上的投入,万达与体量庞大的迪士尼对抗,最终以失败告终。

不仅是万达,中国其他主题游乐园在迪士尼面前同样不堪一击。

数据显示,中国主题公园的年游客总量目前已接近1.9亿人次,不过超八成主题公园2018年游客量不足200万人次,2018年游客量超过300万人次的主题公园仅占10% 。上海迪士尼作为中国境内游客量最大的主题公园,2018年游客量达到1180万人次。

这样的结果并不意外,迪士尼乐园相比国内大型游乐场,在经验、资金、文化IP、管理上更成体系。中国游乐园与之对抗,无异以卵击石。

8月初,迪士尼公布了2019财年第三财季的财报。在该财季,迪士尼公司营收高达202.5亿美元,净利润为19.82亿美元。依靠如此庞大的体量,迪士尼可以为旗下的游乐园提供充足的资金,针对不同的园区进行升级和改造。

此外,不愁钱的迪士尼充分发挥“财大气粗”的优势,偏好收购这一战略方式。

今年3月份不惜斥资851亿美元完成对二十世纪福克斯的收购,为其庞大的IP“藏品”锦上添花。迪士尼对IP的痴迷有目共睹,对涉及到IP版权的问题极其敏感,甚至可以为维护自家IP说服美国政府修改法律。

为了尽可能地发挥米奇老鼠的商业价值,拥有“西半球最强法务”的迪士尼甚至推动政府修改法律,将版权保护延长到75年。在迪士尼强势助攻下,公司对米奇老鼠的独占权还将持续到2023年。

童话、小说经历了千百年的打磨,有永不退色的绚烂色彩,迪士尼的故事伴随着一代又一代人的成长,总会有一两个IP深入人心。于是,长大的“儿童”为了找回童真,孩子们为了圆梦,纷纷选择前往迪士尼乐园“朝圣”。

迪士尼“常青”的奥秘就在于它可以亲手培养一批又一批的潜在消费者为自己绚烂的梦幻买单。

坐拥海量IP的迪士尼,并非仅仅以量取胜。这家巨头的可怕之处在于随着思潮的变化,迪士尼针对旗下的IP进行了一场自上而下的“文艺复兴”。

无助的公主被女巫束之高阁,等待王子救援的情节应该被埋葬在中世纪。女童已经成为叱咤风云的职场女性,她们认为自己的孩子更需要树立自立自强的价值观,儿时所收看的迪士尼动画片就像是后妈手中的毒苹果,迂腐而无益。

时代嘶吼着发出了对女权主义的新声。迪士尼敏锐地听到这样的声音,主动推倒了老牌作品中单薄的人设,公主们不需要王子们的帮助,也可以通过努力成为一国之主。《冰雪奇缘》、《花木兰》、新版《阿拉丁》中的女主角便是新一代公主中的佼佼者。

而国内游乐园中,有塑造自家IP意识的屈指可数。在全国范围内都享有一定知名度的便是方特科幻公园,“熊出没”系列在国内儿童市场掀起了一阵新浪潮。但遗憾的是,方特科幻公园的后劲并不强大,后续也没有新动向。

资金充足、强大的文化IP是国内游乐园在短时间内无法追赶上的高度。在近10年里,我们很难发掘一家能够与迪士尼乐园匹敌的游乐场,但迪士尼对于员工的管理却值得借鉴。

迪士尼所做的是让员工小心翼翼地呵护着游客的梦幻。即便是酷暑天气,退场的工作人员即便身着厚重的戏服,也绝不能当着游客的面脱下头套。曾经有工作人员被游客误伤,工作人员硬是强忍剧痛,在完全消失在游客视线后,才脱下头套。

在这样的驱动下,招聘工作人员时,公司首先会通过测评找到适合每个人的职位,随后才进入面试阶段。

园内工作人员并非由传统的人事部门负责招聘,而是由演员中心负责,因此每一位新员工都会前往迪斯尼大学中接受传统方式的培训,让工作人员时刻铭记乐园就是一方舞台,迪士尼首先是一个表演企业。

入职成功后,迪士尼还将对员工进行表扬式管理,巡查的经理会随身准备表扬卡,随时分发给表现优异的员工。值得一提的是,经理绝大多数的时间都花在了巡视园区上,这一高强度的工作不是为了监视员工,更多的是为了观察游客行为,及时收集意见。

而对于园区的管理,迪士尼同样一丝不苟,在细节上做到尽善尽美。对残障人士的关爱彰显在了每一个不经意的瞬间:园区内处处设置无障碍通道,方便残障人士游玩;剧院第一排座位清晰的标明是为坐轮椅的客人预留,其他游客均从第二排开始入座。

此外,迪士尼乐园真正的杀手锏还要属乐园的地下网络。如果说地面上的天地是属于游客的,那么地下则是员工们的伊甸园。这里有控制灯光的计算机中心、员工专属的咖啡店和藏衣室,给员工空间的同时也给予了他们尊重。

既然迪士尼面面俱到,为何却在中国频频爆出负面新闻?

“罪状一”禁止游客携带外食。

“罪状二”按照身高标准出售儿童票,造成才年仅10周岁的儿童无法购买门票。

“罪状三”刮台风闭园,园区不允许退票。

童话变味

记者调查发现,游客在上海迪士尼乐园的体验并不太友好,不少工作人员缺乏热情,甚至给游客摆脸色看。有游客直接用“嚣张”“对游客热嘲冷讽”来总结他们的态度,“和东京迪士尼乐园工作人员的态度完全不一样!”

“虽然东京迪士尼乐园的设施不如上海,但工作人员的态度真的极其认真,能感受到他们想拼尽全力给游客营造一个童话世界。对比之下上海的工作人员全程就是一种懒得骗你的感觉,非常非常敷衍。人生中难得的吵架就是在迪士尼吵的。”

除此之外,迪士尼乐园内物价虚高,一瓶普通的矿泉水在园内价格可以高达10元,可乐价格飙升至20元,一根热狗35元,鸡翅68元,一桶爆米花的价格竟然达到了100多元。

东京迪士尼乐园虽然也禁止游客携带外食,但园内食品的价格与园区外差别并不大。同款火鸡腿在东京迪士尼乐园的价格为700日元(约合人民币47元),在上海的价格则达到了80元。

正因如此,天价商品就给溜进园区内的小贩“可乘之机”。他们穿梭在各种项目的排队队伍之间,贩卖便宜的盗版商品,对于这种现象工作人员也是睁一只眼闭一只眼,甚至有游客发现,个别小商贩其实就是迪士尼员工。

并且还有游客反映,上海迪士尼乐园的配套设施也不尽人意,“配套设施太差了,刻骨铭心的差!园区内为游客提供休息的地方少得可怜,我们排着长队想找一把椅子休息都很难,一天下来,只玩了一个项目。晚上看烟火表演时,风雨交加,我们竟然找不到一处容身之所。”

如此炫目的迪士尼乐园为何进了中国的国门就变味了呢?

先从上海迪士尼乐园的运营模式来讲。

美国本土外迪士尼乐园的建设和运营,有两种合作模式——许可经营模式和合资模式。上海迪士尼和巴黎、香港的迪士尼项目一样,属于合资模式下的合作。

但上海迪士尼乐园的不同之处在于,其合作的主体并非当地政府,而是申迪集团。也就是说,上海迪士尼乐园骨子里的盈利属性要比亚洲其他几家乐园更重。

换句话说,如果供应商想要进入园区,除了和迪士尼公司交涉之外,还需要考虑申迪集团,三方交涉,涉及的成本自然较高。

能够做到上海迪士尼开业一年就实现盈利,除了庞大的客流量做支撑之外,迪士尼的贪婪也是一部分原因,这让其彻底化身为了一部毫无感情的赚钱机器。

再者,中国拥有得天独厚的人口优势,再加上新生代偏爱外来文化,上海迪士尼不火也难。就算其工作人员态度恶劣、基础设施不完善,也无法抵挡前去打卡的游客的热情。

既然可以“躺着赚钱”,难免会有工作人员产生一种难以名状的优越感,再想到需要服务一大群乌泱泱的游客,心态很容易崩溃。

一家独大的局面纵容了上海迪士尼的傲慢,要是有一家能够与之匹敌的中国本土游乐园出现,市场竞争的驱使下,上海迪士尼就会想方设法地提高员工素质。

可想要培养一家优秀的本土游乐园,不仅需要时间的沉淀,还需要资金的强势加持。更重要的是,企业拥有强烈的文化自信,不是一味地抄袭欧美文化元素,而是在游乐园中运用到中国丰富的文化元素,并从各个层面培养儿童对中国文化元素的喜爱,起到引流的作用。

归根结底,一家优秀的游乐园需成长在文化自信的土壤之中。文化的失格,不仅是对“根”的淡忘,还将淡化企业自信的商业基因。

双标对双标

2016年,上海迪士尼正式开园,没有什么能够抵挡童话的魅力,中国内地首座迪士尼乐园、拥有全球最大的迪士尼童话城堡……上海迪士尼乐园金身加持,游客纷至沓来,无论是成人还是儿童,都在迪士尼精心粉饰的梦幻中,尽情追逐童话。

所谓“入乡随俗”,落户上海的迪士尼也沾染上了中国大型游乐场霸道的风气,比如禁止携带外食、又比如按身高而不是以年龄为标准售卖儿童票。

如若上海迪士尼是一家土生土长的乐园,这两条霸王条例必然不会掀起轩然大波。游乐园和游客彼此心照不宣,默许游乐园的霸道。

问题在于迪士尼是一家全球性公司,其明显利益至上的区别对待,难免会被中国游客理解为双标。游客花更高的价钱,不仅没有体验到原汁原味的迪士尼风味,还要被迪士尼冷眼相待,中国人就这样没有尊严吗?

不过,中国游客可以容忍国内游乐园的霸道,却无法忍受外来品牌的“入乡随俗”,这也是我们的双标。
中国消费者之所以对外来品牌如此敏感,就要归咎到洋品牌们的累累罪行了。

麦当劳在美国宣布不再使用人类抗生素的鸡肉产品,而对于中国市场,这家快餐品牌则毫无动作;宜家曾在宣布召回北美地区的“夺命抽屉柜”马尔姆抽屉柜后,却拒绝召回中国同款产品。

同样伤害我们的还有民族品牌,不少制造公司都会选择将优质品输出到国外,反而在国内出售次品。与之对比的是日本企业,这些企业往往面向国内出售优质品,在国外出售次品。

就这样,中国消费者在一次次的伤害中,开始格外注意外来品牌对消费者的态度。

即便如此,中国消费者们大都停留在“过嘴瘾”阶段,在发起声势浩大的声讨“运动”后,不管洋品牌是否给出合理解释,都会选择宽容地忘却这场风波。

这是中国企业的悲哀……

选择宽容不是中国消费者“崇洋媚外”,而是本土很难出现一个能够与这些洋品牌对标的公司。在没有本土强劲竞争对手的情况下,洋品牌无孔不入,再加上消费者有对大品牌迷信的思维惯性。明目张胆地对中国消费者双标的洋品牌依旧能创造营收新高峰。

就算迪士尼乐园在中国的风评好坏参半,这个优秀但骄傲的美国品牌依旧对中国消费者有着致命的诱惑力。这样的诱惑力对于本土企业来说就是杀伤力,其威力可以达到“方圆十里寸草不生”的效果。

换句话说,中国品牌的无力让消费者不得不一次又一次地原谅洋品牌,也纵容了洋品牌毫无廉耻的骄傲。

皇冠国际hg16在东京迪士尼,工作人员在检查游客是否携带外食的时候态度友善,并且不会阻止游客携带便当之外的任何食品。上海迪士尼乐园呢?在“翻包检查游客是否携带外食”的新闻曝光后,迪士尼官方竟然没有丝毫的悔改之心,堂而皇之地号称公司不接受调解,不会就禁带食物、翻包检查等规定做任何更改。

上海迪士尼的不屑是对中国消费者的对峙,因为它知道善忘的消费者还是会原谅它。它的傲慢也让我们痛惜民族企业的不争。

哀其不幸,怒其不争。

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评论

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全部评论(6598)

可口可乐
可口可乐2019-08-27 08:20:27
是不是被本土化了
皇冠国际hg16|首页朋友
皇冠国际hg16|首页朋友2019-08-27 02:48:26
说这些有什么用?还不是一样会有很多人去玩,如果说大家都不去了又会是一种什么样的效果呢,所以说这就是一个愿打一个愿挨,明知道有不合理的规定,店大欺客,还是一样有人去玩。
浪里白条
浪里白条2019-08-26 22:54:14
去它做甚,出钱受虐。你丫现在是游客多得让你有优越感,你在这狂,搞不好这就是你衰败的开始,等到你亏损的时候你就会分析问题就出在现在,苹果可能就是你的前车之鉴。
余洋
余洋2019-08-26 22:49:44
文章不够客观,太过民族主义,国内合资公司的贪婪和管理混乱描写的太过轻飘,对迪斯尼却痛批的毫不留情,作为媒体,是保持客观?还是引导舆情?希望你们也深思一番。
hero
hero2019-08-26 18:05:24
这个,真可以抵制,没必要一边送钱,一边被当孙子。
宁静致远
宁静致远2019-08-26 10:45:15
大家可以用脚投票的。当下那些存在的不合理能存在即是合理。
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